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Kundenberater*in Contact Center, 100 %
Beschrieb
Als grösste Regionalbank im Kanton Zürich sind wir mit zwölf Filialen und über 170 Mitarbeitenden im Zürcher Oberland, am rechten Zürichseeufer und in der Stadt Zürich präsent. Mit modernem Banking und umfassenden Finanzberatungen bieten wir unseren Kundinnen und Kunden persönlichen Mehrwert – seit 1828. Willkommen bei der Bank Avera.
Für unser Contact Center in Pfäffikon ZH suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine flexible und einsatzfreudige Persönlichkeit als Kundenberater*in Contact Center, 100 %.
Ihre Aufgaben
Sie erbringen jederzeit freundlich, rasch, selbständig sowie in hoher Qualität Serviceleistungen für unsere Kundinnen und Kunden und bieten Frontsupport für unsere Vertriebseinheiten. Dies umfasst im Wesentlichen die folgenden Hauptaufgaben:
- Entgegennahme, Triage und Weiterleitung von eingehenden Telefonanrufen
- Erteilen von allgemeinen Auskünften, Entgegennahme und Abwicklung von Aufträgen und Bestellungen in den Bereichen Partner- und Kontoführung, Zahlungsverkehr, E-Banking und Vorsorgen
- 1st Level Support E-Banking und Bearbeitung der E-Banking-Mailbox
- Professioneller Umgang mit Kundenreklamationen
- Aktive telefonische Beratung und bedürfnisgerechter Verkauf von Produkten aus den Bereichen Zahlen, Sparen und Vorsorgen
- Erkennen von Cross Selling-Potenzial in den Bereichen Anlegen und Finanzieren sowie interne Vermittlung an die Vertriebseinheiten
- Unterstützung der Vertriebseinheiten bei Verkaufsaktivitäten
- Unterstützung der Vertriebseinheiten in administrativer Hinsicht, insbesondere bei der Eröffnung von Partnern, Konten, Produkten und Dienstleistungen
Ihr Profil
- Kaufmännische Lehre, vorzugsweise Branche Bank
- Erfahrung im Bankensektor (Kundenberatung) sowie im Telefonservice und –verkauf
- Kontaktstarke, kommunikative Persönlichkeit
- Gewandter sprachlicher Ausdruck
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Freude an der proaktiven Beratung unserer Kunden
- Kognitive Fähigkeit, sich rasch auf wechselnde Aufgabenstellungen aus dem anspruchsvollen Tagesgeschäft einzustellen
- Geschickt im Umgang mit Informationssystemen am Arbeitsplatz
- Initiativ, belastbar, teamfähig
Unser Angebot
- Abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld
- Vielfältiger Aufgabenbereich
- Entwicklungsmöglichkeiten
- Kurze Entscheidungswege
- Modernes Arbeitsumfeld
- Marktgerechtes Salär
