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Leiter*in Kundenberatung Kundenservice
100 %

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Als grösste Regionalbank im Kanton Zürich sind wir mit zwölf Filialen und über 170 Mitarbeitenden im Zürcher Oberland, am rechten Zürichseeufer und in der Stadt Zürich präsent. Mit modernem Banking und umfassenden Finanzberatungen bieten wir unseren Kundinnen und Kunden persönlichen Mehrwert – seit 1828. Willkommen bei der Bank Avera.

Für unsere neu geschaffene Einheit Kundenservice und Vertriebssupport suchen wir für den Filialbetrieb und dezentralen Vertriebssupport per sofort oder nach Vereinbarung eine flexible und einsatzfreudige Persönlichkeit als Leiter*in Kundenberatung Kundenservice, 100 %.

Ihre Aufgaben

Sie stellen sicher, dass in unseren Filialen für unsere Kundinnen und Kunden jederzeit freundlich, rasch, sowie in hoher Qualität Serviceleistungen erbracht werden und sind für den Frontsupport für unsere Vertriebseinheiten mitverantwortlich. Dies umfasst im Wesentlichen die folgenden Hauptaufgaben:

  • Führung der Mitarbeitenden im Bereich Filialbetrieb/dezentraler Vertriebssupport
  • Verantwortung für eine optimale und reibungslose Organisation und Planung der Einsätze und Aktivitäten der Mitarbeitenden in sämtlichen Filialen (12 Standorte)
  • Schulung und Umsetzung einer einheitlichen Gesprächs-, Beratungs- und Verkaufskultur gegenüber Kundinnen und Kunden
  • Fachliche Ansprechperson für das Schaltergeschäft inkl. Cashmanagement, Prozesse, Abläufe, Geräte (Bancomaten, Münzzähler, etc.) und Sicherheit in den Filialen
  • Sicherstellung der Einhaltung der relevanten Bestimmungen in den Reglementen, Weisungen und Anleitungen im Verantwortungsbereich
  • Koordination und Kontrolle der Aufträge des dezentralen Vertriebssupports zur Entlastung des Vertriebs (z.B. Eröffnung von Konten/Depots, Produkten und Dienstleistungen inkl. Erstellung von Eröffnungsbestätigungen)
  • Verantwortung für die Bewirtschaftung der Filialen über die vor Ort tätigen Mitarbeitenden (Ordnung, Werbe-, Büro-, Reinigungsmaterial sowie Prospekte)
  • Organisation von Aufträgen und Terminen von Handwerkern und Reinigungspersonal in den Filialen
     

Ihr Profil

  • Kaufmännische Grundausbildung
  • Adäquate Weiterbildung auf Stufe Fachausweis oder HF und FA
  • Führungsstarke Persönlichkeit mit Führungserfahrung
  • Ausgeprägtes Organisationstalent
  • Erfahrung im Bankensektor (Schaltergeschäft / Kundenberatung)
  • Kontaktstarke, kommunikative und gewinnende Persönlichkeit
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Freude und Leidenschaft in der Führung und dem Umgang mit Mitarbeitenden
  • Selbständig und verantwortungsbewusst
  • Hohe Sozialkompetenz, ausgeprägte Teamfähigkeit, Flexibilität und Durchsetzungsstärke

Unser Angebot

  • Abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld
  • Vielfältiger Aufgabenbereich
  • Entwicklungsmöglichkeiten
  • Kurze Entscheidungswege
  • Modernes Arbeitsumfeld
  • Marktgerechtes Salär

 

Kontakt

Patrick Wiedmer
Leiter HRM


Tel. +41 44 933 54 00

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

 

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