Deine Aufgaben

• Unterstützung der Leiterin Kundenservice Filialen in der Führung, Organisation und Planung der Einheit Kundenservice Filialen.
• Begleitung und Befähigung (Coaching) des Team Kundenservice Filialen bei der Ausübung des gesamten Aufgabenprofils (Kundenservice, Beratung, Vertriebssupport und Standortmanagement).
• Sicherstellung des Informationsflusses, Optimierung und Definition von Prozessen und Strukturen und der Einhaltung von Weisungen, Anleitungen und Vorgaben der Revision und von sicherheitsrelevanten Massnahmen.
• Ansprechperson und Begleitung für neue und bestehende Mitarbeiter*innen im Tagesgeschäft im gesamten Filialnetz sowie Unterstützung und Stellvertretung der Einsatz- und Ferienplanung des Team Kundenservice Filialen.
• Unterstützung im Kundenservice, in der Führung des Beratungs- und Cash-Desks sowie der Betreuung der Geldautomaten und des Cash Managements nach Bedarf.
• Bedürfnisorientierte Beratung von Produkten und Dienstleistungen in den Bereichen Zahlen, Sparen und Vorsorge inklusive Erkennen von weiterführenden Kundenbedürfnissen und nachfolgender Weitervermittlung an die zuständigen internen Vertriebseinheiten.
• Unterstützung im Standortmanagement sowie Verantwortung für das Erscheinungsbild, die Bewirtschaftung sowie die Einhaltung der Sicherheitsmassnahmen der Filialstandorte.